海峡网5月29日讯（海峡网记者 李牧晨）对于许多搬市民而言遵义保温护角专用胶 ，申请将自用宽带移机是常规操作。然而，近日福州市民张女士在向电信申请宽带移机时，却遭遇了系列意想不到的波折，原本简单的业务办理因条“沉睡”的旧宽带而变得复杂，这究竟是怎么回事？

预约移机落空，竟查出两条宽带

奥力斯    万能胶生产厂家    联系人：王经理    手机：13903175735（微信同号）    地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区

张女士向海峡网记者反映，因近期搬，她于5月21日致电电信客服热线，申请将原住所的宽带移至新，并成功预约了5月23日上门服务。然而，到了约定日期，张女士并未等来工作人员。

“我看到约定时间过了还没人来，就主动联系了电信客服。”张女士说，客服回复称系统显示法移机，致派单失败。这答复让她十分困惑：“正在使用的宽带为什么不能移机？遇到这种情况为什么不提前通知我？”

5月21日，张女士拨电信客服热线预约宽带移机，待到5月23日却人上门，随后张女士多次致电询问。张女士 供图

进步查询后，电信客服发现张女士名下竟有两条宽带，地址均为其旧住所。其中条生于2020年4月11日，另条生于2023年2月18日遵义保温护角专用胶 ，后者套餐信息显示为“综通信商企宽带”。两条宽带是否都在扣费？为何会影响移机？张女士多次沟通，客服均法给出准确解释，仅表示已移交投诉部处理，有结果将反馈。但随后的周末两天（5月24日、25日），张女士并未接到任何反馈电话。

张女士发现自己名下多出条电信宽带，其中新的这条宽带套餐信息显示为“综通信商企宽带”。张女士 供图

客服操作失误致“卡单”，旧宽带引波折

5月26日上午，张女士再次致电，得到的依然是“后台处理中，有结果会反馈”的回复，甚至这次客服查询后还表示“两条宽带都在扣费”。记者随后也致电电信客服咨询此事，但长时间未收到员回复。

直到26日晚，张女士终于接到了电信的反馈。工作人员解释称，2020年开通的宽带是张女士早前使用的，pvc管道管件胶曾申请注销，但当时客服建议“留机保号”，承诺期间不产生费用，张女士可能因此遗忘了它的存在，这条宽带在此期间也确实没有扣费。而2023年开通的“综通信商企宽带”才是她目前实际使用的套餐。

至于此次移机失败的原因，工作人员承认是客服操作错误，在受理张女士移机申请时，误将派单指令下给了那条已“沉睡”的旧宽带，致系统出现错误并“卡单”，法正常办理。29日上午，工作人员再次安排上门移机，终于将张女士的宽带迁到新。

用户质疑：客服不熟悉业务，服务不到位

对于电信的解释，张女士表示难以接受。“先，我在申请移机时，客服没有告知我名下有两条宽带，也没有询问我正在使用的是哪条，而是自行选择了其中条进行派单，直接致了系统错误。其次，派单失败后，没有主动通知我，直到我自己发现没人上门才得知情况。加上客服人员对业务不熟悉，连两条宽带的问题都说不清楚，这样的服务实在让人难以满意。”

张女士透露，工作人员后续提出补偿她50元话费，但被她拒。她认为这不是话费补偿能解决的服务问题。

5月28日下午，张女士看到自己的电信宽带账户地址已新，原来的旧宽带已销户。张女士 供图

记者随后向电信工作人员刘先生求证此事。刘先生证实了张女士的遭遇，并表示此事确实是由客服操作失误引起。他同时确认，目前张女士的宽带移机业务已办理完成。

1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。